信赖利益32（第6页）

三楼东侧，最里面的一间小屋。两张旧桌子，几部座机，墙上贴着“客户投诉处理流程”。平时门关着，没人进去。

现在要他们去了。

周一早上，小周他们搬过去了。

许清帮忙搬东西。推开门，一股霉味扑面而来。窗户关着，窗帘拉着，桌上落了一层灰。

“这地方多久没用了？”小周问。

没人回答。

他们开始收拾。擦桌子，开窗通风，调试座机。忙了一上午，终于像个能待的地方了。

小周坐下，看着那几部座机。

“就这些？”

“就这些。”

“人就咱们几个？”

“就咱们几个。”

她叹了口气。

“行吧。干吧。”

第一天，电话没停过。

客户的投诉电话，一个接一个。有骂人的，有哭诉的，有威胁要报警的，有说要找记者曝光的。

小周接了一个，老张接一个，另外几个轮流接。

许清帮忙接了几个，但她是来帮忙的，不是调岗的。下午她得回自己工位。

走的时候，小周叫住她。

“许清。”

“嗯？”

“你知道吗，今天上午我接了一个电话。那女的，老公出轨，孩子生病，案子输了。她骂了二十分钟，说我们是骗子，说我们要遭报应。”

许清愣住了。

“然后呢？”

“然后我让她退款。她说好。我让她填表，她说不会。我帮她填了，找财务，财务说流程不对，要重新走。我又重新走。折腾了一下午，终于搞定了。”

她看着许清。

“你知道这意味着什么吗？”

许清摇头。

“这意味着，我一个人，干了售前、售后、客服、财务四个人的活。”

她不说话了。

许清也不知道该说什么。

晚上，私聊群里炸了。

小周：今天接了47个电话。47个！

老张：我38个。耳朵都快聋了。

另一个：我这边有个客户，骂了半小时，最后说他不退了。那我不是白挨骂了？

小周：白挨骂算什么？我今天帮客户填表，填错了，财务说责任自负。我他妈自己赔了五十块。

群里一片省略号。

老张：这活根本干不了。

小周：不是干不了，是干不完。一个人干四个人的活，怎么干？

另一个：他们就是故意的。想让咱们自己走。